Política de Reembolsos (Rückerstattungsrichtlinie)
1. Información general
La presente Política de Reembolsos regula las condiciones aplicables a los reembolsos de productos y servicios ofrecidos a través del sitio web www.vvtexperiencia.com, operado por Experiencia VVT.
Al realizar una compra o contratar un servicio, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado esta Política de Reembolsos, así como los Términos y Condiciones del sitio.
2. Productos digitales
(PDFs, guías, checklists, materiales descargables)
De conformidad con la normativa de protección al consumidor aplicable en la Unión Europea, los productos digitales descargables no son reembolsables una vez que el usuario ha accedido, descargado o activado el contenido.
Esto incluye, entre otros:
Checklists
Guías digitales
PDFs
Material educativo descargable
Una vez confirmado el pago y habilitado el acceso al contenido digital, no se realizarán reembolsos, ya que el material no puede ser devuelto.
3. Servicios digitales y asesorías personalizadas
3.1 Asesorías, mentorías y sesiones 1:1
Las asesorías y sesiones personalizadas no son reembolsables una vez realizadas.
No obstante, el usuario podrá solicitar:
Reprogramación de la sesión, siempre que lo haga con al menos 24 horas de antelación a la fecha agendada.
En caso de no presentarse a la sesión (“no-show”) sin aviso previo, no habrá derecho a reembolso ni a reprogramación.
4. Cancelaciones por parte de Experiencia VVT
En el caso excepcional de que Experiencia VVT deba cancelar una asesoría o servicio ya confirmado por motivos de fuerza mayor, el usuario podrá optar entre:
Reprogramar el servicio en una nueva fecha, o
Solicitar el reembolso total del importe pagado por dicho servicio específico.
5. Productos físicos impresos bajo demanda (Print on Demand – POD)
Los productos físicos ofrecidos por Experiencia VVT (como tazas, tote bags, agendas u otros artículos personalizados) se fabrican bajo demanda mediante proveedores externos de impresión y envío (por ejemplo, Printify, Printable, Gelato u otros similares).
Debido a la naturaleza personalizada de estos productos:
No se aceptan devoluciones ni reembolsos, salvo en los siguientes casos:
El producto llegue defectuoso
El producto recibido no coincida con el diseño o especificaciones solicitadas
En caso de incidencia, el usuario deberá contactar a Experiencia VVT dentro de un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del producto, adjuntando fotografías claras del artículo y del embalaje.
La reposición o reembolso estará sujeto a la evaluación del caso por parte del proveedor de impresión correspondiente.
6. Productos y servicios de terceros (enlaces externos y afiliados)
Experiencia VVT puede recomendar productos o servicios de terceros a través de enlaces externos o enlaces de afiliados (por ejemplo, Amazon, Temu, Booking, Skyscanner, seguros, cursos, plataformas digitales, entre otros).
Experiencia VVT no vende, envía ni gestiona directamente dichos productos o servicios. Las condiciones de compra, envío, devoluciones, reembolsos y garantías son establecidas y gestionadas exclusivamente por el proveedor o plataforma donde se realizó la compra.
Cualquier solicitud relacionada con reembolsos, devoluciones o incidencias deberá realizarse directamente con el proveedor correspondiente, de acuerdo con sus propias políticas.
7. Excepciones y casos especiales
Los reembolsos solo se considerarán en situaciones excepcionales, tales como:
Pagos duplicados
Errores técnicos comprobables en el proceso de compra
Imposibilidad técnica de acceso a un producto digital no atribuible al usuario
En estos casos, el usuario deberá contactar a Experiencia VVT dentro de un plazo máximo de 7 días calendario desde la fecha de compra.
8. Procedimiento para consultas o solicitudes
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Reembolsos, el usuario podrá escribir a:
Indicando:
Nombre completo
Correo electrónico utilizado en la compra
Producto o servicio adquirido
Motivo de la consulta
Las solicitudes serán evaluadas caso por caso y respondidas en un plazo razonable.
9. Relación con los Términos y Condiciones
La presente Política de Reembolsos forma parte integrante de los Términos y Condiciones del sitio web. En caso de contradicción, prevalecerán los Términos y Condiciones.
1. Allgemeine Informationen
Diese Rückerstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen für Rückerstattungen von Produkten und Dienstleistungen, die über die Website www.vvtexperiencia.com angeboten werden, betrieben von Experiencia VVT.
Mit dem Kauf eines Produkts oder der Buchung einer Dienstleistung erklärt der Nutzer, diese Rückerstattungsrichtlinie sowie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert zu haben.
2. Digitale Produkte
(PDFs, Leitfäden, Checklisten, herunterladbare Materialien)
Gemäß den geltenden Verbraucherschutzvorschriften der Europäischen Union sind digitale Inhalte, die heruntergeladen oder freigeschaltet wurden, von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Dazu zählen unter anderem:
Checklisten
Digitale Leitfäden
PDFs
Herunterladbares Bildungsmaterial
Nach erfolgreicher Zahlung und Bereitstellung des Zugangs zum digitalen Inhalt ist eine Rückerstattung ausgeschlossen, da digitale Inhalte nicht zurückgegeben werden können.
3. Digitale Dienstleistungen und persönliche Beratungen
3.1 Beratungen, Mentorings und 1:1-Sessions
Beratungen und personalisierte Sitzungen sind nicht erstattungsfähig, sobald sie durchgeführt wurden.
Folgendes ist jedoch möglich:
Umbuchung der Sitzung, sofern diese mindestens 24 Stunden im Voraus beantragt wird.
Bei Nichterscheinen ohne vorherige Absage („No-Show“) besteht kein Anspruch auf Rückerstattung oder Umbuchung.
4. Stornierungen durch Experiencia VVT
Sollte Experiencia VVT ausnahmsweise gezwungen sein, eine bereits bestätigte Dienstleistung aus Gründen höherer Gewalt abzusagen, hat der Nutzer die Wahl zwischen:
einer Umbuchung auf einen neuen Termin oder
einer vollständigen Rückerstattung des für diese Dienstleistung gezahlten Betrags.
5. Physische Produkte – Print on Demand (POD)
Die von Experiencia VVT angebotenen physischen Produkte (z. B. Tassen, Stofftaschen, Notizbücher oder andere personalisierte Artikel) werden auf Bestellung über externe Druck- und Versanddienstleister (z. B. Printify, Printable, Gelato oder vergleichbare Anbieter) hergestellt.
Aufgrund der individuellen Anfertigung dieser Produkte gilt:
Kein Widerrufs- oder Rückerstattungsrecht, außer in folgenden Fällen:
Das Produkt ist fehlerhaft oder beschädigt angekommen
Das gelieferte Produkt entspricht nicht der bestellten Gestaltung oder Spezifikation
Im Falle einer Reklamation muss der Nutzer Experiencia VVT innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts kontaktieren und aussagekräftige Fotos des Produkts sowie der Verpackung beifügen.
Ein Ersatz oder eine Rückerstattung erfolgt vorbehaltlich der Prüfung und Entscheidung des jeweiligen Druckdienstleisters.
6. Produkte und Dienstleistungen Dritter
(externe Links und Affiliate-Programme)
Experiencia VVT kann Produkte oder Dienstleistungen Dritter über externe Links oder Affiliate-Links empfehlen (z. B. Amazon, Temu, Booking, Skyscanner, Versicherungen, Kurse, digitale Plattformen u. a.).
Experiencia VVT verkauft, versendet oder verwaltet diese Produkte oder Dienstleistungen nicht selbst. Die jeweiligen Kauf-, Versand-, Rückgabe-, Rückerstattungs- und Garantiebedingungen werden ausschließlich vom entsprechenden Anbieter oder der Plattform festgelegt.
Anfragen zu Rückerstattungen, Rückgaben oder sonstigen Problemen müssen direkt an den jeweiligen Anbieter gerichtet werden, bei dem der Kauf getätigt wurde.
7. Ausnahmen und Sonderfälle
Rückerstattungen werden nur in Ausnahmefällen geprüft, insbesondere bei:
Doppelten Zahlungen
Nachweisbaren technischen Fehlern im Kaufprozess
Technischen Zugriffsproblemen auf digitale Inhalte, die nicht vom Nutzer verursacht wurden
In diesen Fällen muss der Nutzer Experiencia VVT innerhalb von 7 Kalendertagen nach dem Kauf kontaktieren.
8. Kontakt und Anfragen
Für Fragen oder Anliegen im Zusammenhang mit dieser Rückerstattungsrichtlinie kann der Nutzer Experiencia VVT kontaktieren unter:
Bitte folgende Informationen angeben:
Vollständiger Name
E-Mail-Adresse, die beim Kauf verwendet wurde
Gekauftes Produkt oder gebuchte Dienstleistung
Grund der Anfrage
Anfragen werden individuell geprüft und innerhalb eines angemessenen Zeitraums beantwortet.
9. Verhältnis zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Diese Rückerstattungsrichtlinie ist Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website. Im Falle eines Widerspruchs haben die Allgemeinen Geschäftsbedingungen Vorrang.
